Partiendo de la base de lo que al capital relacional se refiere, es decir, al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su éxito, como también lo es el conocimiento que puede obtenerse de la relación con otros agentes del entorno. Por lo tanto, es fundamental que las relaciones públicas desempeñen un papel importante en las organizaciones, puesto que son herramienta para defender los valores y principios que llevan consigo los productos o servicios que la empresa pone en nuestras manos.
